Deskresearch
Als team zijn we aan de slag gegaan met deskresearch. Vanuit verschillende invalshoeken zijn wij informatie gaan zoeken en deze hebben we verzamelt op één overzichtelijke plek, onze insight wall.
Fieldresearch
Vanuit de informatie van ons deskresearch zijn wij de stad Den Haag ingedoken om kennis te maken met de stad zelf en uiteraard onze opdrachtgever HTM. We hebben bijvoorbeeld de tram en bus gepakt om te kijken hoe wij zelf dit ervaarde.
Conclusies
Al onze inzichten hebben wij verzameld op onze insight wall.
Vanuit ons onderzoek hebben wij een doelgroep gekozen waar wij de meeste potentie in zagen voor HTM; de potentiele reiziger.
Auto is veel fijner!
De doelgroep denkt er niet aan om het openbaar vervoer te gebruiken, want een auto is praktischer. Nog een uitdaging om deze personen te overtuigen.
Huh, openbaar vervoer?
De potentiële reizigers weten niet dat zij met het gebruik van openbaar vervoer ook makkelijk naar de locatie kunnen komen.
Focus op Den Haag
Met het onderzoek focussen wij ons op de inwoners van Den Haag. Een logische keus, omdat wij werken voor HTM, Haagsche Tramweg-Maatschappij.
Gebruikers weten alles
Wees transparant in het gebruik van gebruikersdata. Personen weten waar zij aan toe zijn en niks wordt verborgen gehouden.
Context-driven
Het product past zich aan aan de context van de gebruiker.
Motivatie
Bij het gebruik word de gebruiker gemotiveerd om meer gebruik te maken van het openbaar vevoer.
Maak het simpel
Maak gebruik van één thema, zodat het makkelijk te volgen valt voor de gebruiker.
Human-centered design
Het belangrijkste is de gebruik. Zorg ervoor dat de gebruiker het begrijpt en daadwerkelijk nodig heeft.
De wijk binnen bereik
Een auto die in bezit is van een wijk die mensen uit die wijk kunnen lenen.
Een BliQ op jouw kosten
Inzicht in de kosten die je maakt tijdens het reizen met verschillende vervoersmiddelen.
De puntenpakker
Reizigers die punten kunnen sparen voor de gemaakte reizen en deze kunnen omzetten naar korting voor uitjes.
INTERACTIES
DE VORMGEVING
Montserrat
bold
Titels
Montserrat
medium
Platte tekst
Montserrat
light
Platte tekst 2
Look & feel
De look & feel zag er volgens de doelgroep te somber en professioneel uit. De doelgroep is jong en een speelse uitstraling past hierbij. Als verbetering hierop hebben we de app een moderne en speelse uitstraling gegeven.
Onboarding
De onboarding moet kort maar krachtig zijn. De gebruiker moet begrijpen wat er voor het gebruik van de app nodig is en moet hier niet te lang mee bezig zijn. Dit hebben we ook toegepast op de app.
Parkeerkosten
De parkeerkosten misten nog in de berekening van de app. Het is wel belangrijk dat deze erin zitten aangezien dit een aanzienlijk verschil in de berekening brengt. Deze hebben wij dus toegevoegd aan de berekening in de app.
Bekijk BliQ
Auto kost altijd geld
De auto kost nog steeds geld, ook al maak je er geen gebruik van. Hoe kunnen we dit meenemen in een toekomstige versie van de app?
CO2 toevoegen als thema
Volgende stap is naast de kosten, ook de CO2 uitstoot in de app betrekken. Zo kun je de gebruiker toch nog overtuigen om met het OV te gaan, ook als de auto goedkoper zou zijn.
Overzicht berekeningen
Hypothetische scenario’s van de prijsberekeningen in de app tonen. Alles is namelijk gebaseerd op deze berekeningen.
Noomi Weinberg
User Research & Testing
Naud Roos
Interaction Designer
Isabelle Kuipers
Visual designer
Chris van den Heuvel
Creative Technologies &
Prototyping